抢票失败是全额退款吗

年底抢票，我连着三天都没成功，看着抢票软件转着圈圈请等待的字样，无力吐槽：“这破软件，还能不能回家了！”就在这时，手机页面跳出来一个画面，“抢票无忧，优先候补！”我立马点进去，付了钱之后，不过五分钟，就买到一张回家的车票。兴奋之余我把这个软件发到朋友圈，就当是做宣传了。可计划赶不上变化，临时出差导致我不得不改变行程，等我改签退票，却发现多收了我一百多的手续费！那一刻我意识到，这很不对劲。